促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）

【名词&注释】

后处理(post-processing)、沟通交流、实际上(actually)、将心比心、所在地

[判断题]促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）

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学习资料：

[单选题]处理投诉的总原则是（）。

A. 先处理感情，后处理事件
B. 想方设法平息抱怨
C. 要站在客户立场上将心比心
D. 迅速采取行动

[多选题]服务营销组合中的渠道因素包括（）。

A. 领域
B. 所在地
C. 可及性
D. 分销系统
E. 分销渠道
F. 分销领域

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