受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、市场信息(market information)、自下而上(from below)、服务态度(service attitude)、邮政编码(post code)、主管部门(department in charge)、宣传品(propaganda material)、所在地、符合规定(conforming to prescribed)、邮件地址(mail address)

[多选题]受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。

A. A、营业人员工号
B. B、客户的态度是否端正
C. C、办理业务种类
D. D、事情经过

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学习资料：

[单选题]临猗的读音为（）。

A. A、LINGYI
B. B、LINYIN
C. C、LINYI
D. D、LINGYING

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

A. A、可感知性
B. B、保证性
C. C、移情性
D. D、反应性

[单选题]混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

A. A、平常信函
B. B、挂号信函
C. C、保价信函
D. D、印刷品

[多选题]邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定^{(conforming to prescribed)}的（）。

A. A、书面通信
B. B、印刷广告
C. C、广告宣传品^{(propaganda material)}
D. D、小包

[单选题]为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。

A. A、自上至下
B. B、自下而上
C. C、自左至右
D. D、自右至左

[多选题]邮政编码的含义有（）。

A. A、投递局范围内居民通信的代号
B. B、投递局范围内单位通信的代号
C. C、邮件地址^{(mail address)}数码化的一种形式
D. D、邮件投递局的专用代号

[多选题]依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类

A. A、有明显的购买意图
B. B、无明显的购买意图
C. C、有购买动机与购买需求
D. D、没有购买动机与购买需求

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