现场环境管理的要求是（）。

【名词&注释】

环境管理(environmental management)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、明确责任(definite responsibility)、私人物品(private goods)、内环境(internal environment)、点钞机(currency count machine)、产品销售(product sales)、美化环境(beautify the environment)、贯彻到底

[多选题]现场环境管理的要求是（）。

A. A．区分物品的必要性，将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉
B. B．科学摆放物品，取用快捷，物品的放置场所原则上要指定．操作台附近只能摆放真正需要的物品
C. C．清扫垃圾，美化环境^{(beautify the environment)}，将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度
D. D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查
E. E．每日下班前作自我反省与检讨

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学习资料：

[单选题]（）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。

A. A．大堂经理
B. B．客户经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人

[单选题]（）是网点的首席客户经理。

A. A．大堂经理
B. B．业务量最大的客户经理
C. C．盈利最大的客户经理
D. D．网点负责人

[单选题]第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。

A. A．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
B. B．人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
C. C．设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机^{(currency count machine)}、打印机、排号机等
D. D．资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等

[多选题]神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。

A. A．自助设备
B. B．主动营销
C. C．投诉处理
D. D．仪容仪表规范
E. E．大堂经理服务规范

[多选题]非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务

A. A．开户
B. B．转账
C. C．挂失
D. D．产品销售^{(product sales)}
E. E．个人贷款

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