客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）

【名词&注释】

自信心(self-confidence)、股权结构(ownership structure)、客户经理(customer manager)、信托法(trust law)、产品价格(product price)、感兴趣(interested)、《证券法》(securities law)、恰如其分(just right)、漠不关心(indifferency)、公司债务(corporate debt)

[多选题]客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）

A. A.语调要低沉、明朗、愉快B.声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分^{(just right)}C.懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情D.措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声

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[多选题]除《证券投资基金法》之外，基金活动还需遵守（）

A. 《中华人民共和国信托法》
B. 《证券法》^{(securities law)}
C. 其他部委制定的关于基金的特殊规定
D. 以上均正确

[多选题]属于“内幕交易、泄露内幕信息罪”规定的“内幕信息”的是（）

A. 公司股利分配计划和增资计划
B. 股权结构重大变化
C. 公司债务^{(corporate debt)}担保重大变化
D. 公司营业用主要资产的抵押、出售或者报废一次超过该资产的30%

[单选题]《证券法》^{(securities law)}的制定机关是（）

A. 全国人大常委会
B. 国务院
C. 证监会
D. 以上都错

[单选题]为了更好的促成成交，客户经理必须具备敏锐发现客户成交信号的能力，以下哪项不属于成交信号呢？（）

A. A.客户对产品的某一特性非常感兴趣B.客户主动询问产品价格C.客户对你的产品介绍漠不关心^{(indifferency)}D.客户的要求得到满意的答复

[单选题]在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）

A. A.礼貌请求转接（运用转接技巧）B.了解客户返回时间或请求回叫C.约定再次电话访问时间D.按照预先准备步骤与客户沟通

[单选题]电话营销的三心五态中，自信心的作用是（）

A. A.能够获得客户的好感B.赢得客户的信赖C.化解客户的防备D.拉近与客户的距离

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