顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）

【名词&注释】

研讨会(seminar)、公共关系(public relations)、信息内容(information content)、合格证(certificate)、服务满意(satisfaction from service)、损益表(income statement)、理查德(richard)、营销策划方案

[多选题]顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）

A. A、物质满意
B. B、精神满意
C. C、服务满意
D. D、经营理念满意
E. E、营销行为满意

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学习资料：

[多选题]理查德^(richard)·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

A. 高接触度服务
B. 较高接触度服务
C. 中接触度服务
D. 低接触度服务

[多选题]下列哪些营销传播方式属于公共关系（）

A. 演讲
B. 研讨会
C. 电影画册
D. 公司杂志

[单选题]合格证中的其它信息内容在上传合格信息后（）天内，原则允许修改。

A. 20天
B. 15天
C. 7天
D. 30天

[多选题]服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、机会与问题分析以及（）。

A. 目标
B. 营销战略
C. 行动方案
D. 预计的损益表^{(income statement)}
E. 控制

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