用电客户受理员初级题库2022每日一练强化练习(07月28日)

1. [多选题]对称三相交流电路中，相位间的互差角度错误的是（）。

A. A、90°
B. B、120°
C. C、180°
D. D、60°

2. [多选题]以下描述符合同理心规则的选项有（）。

A. A、站在对方的角度思考问题
B. B、能专心听对方说话
C. C、能正确解读对方说话的含义
D. D、能正确辩识对方情绪

3. [多选题]座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

A. A、自我介绍然后再确认对方身份
B. B、确认对方身份再自我介绍
C. C、确认对方现在是否方便接听电话
D. D、通话结束先于对方挂断电话

4. [多选题]95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

A. A、平均通话时长
B. B、通话时间^{(conversation time)}
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

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