2022银行大堂经理考试题库第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库每日一练在线模考(10月05日)

1. [单选题]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

A. A．辅助性工具
B. B．基础性工具
C. C．技术性工具
D. D．过渡性工具

2. [多选题]指导的主要形式包括（）。

A. A．现场指导
B. B．每日晨会
C. C．神秘人^{(mystery survey)}暗访
D. D．每周例会
E. E．每月（季）总结会

3. [多选题]巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅^{(business hall)}环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。

A. A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时
B. B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期^{(the fist peak)}时
C. C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D. D．第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E. E．第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

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