《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》（以下简称“服务规

【名词&注释】

子系统(subsystem)、设定值(set value)、间隔时间(interval time)、编码方案(coding scheme)、专用设备(special equipment)、企业名称(enterprise name)、处理结果(processing results)

[单选题]《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》（以下简称“服务规范（2012版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2012年月发布，并于2012年（）月执行。

A. A、4、5
B. B、5、6
C. C、6、7

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学习资料：

[单选题]一机多票开票子系统V6.15中，企业IC卡中有上月新购的发票，征期未及时抄税，之后在16号发现金税卡已经锁死，在进行抄税时（）。

A. 可以正常抄税成功，此抄税属于非征期抄税
B. 可以正常抄税成功，此抄税属于征期抄税
C. 由于IC卡上有新购发票导致无法抄税，此时可以先读入发票，再执行抄税
D. 由于IC卡上有新购发票导致无法抄税，此时必须到税局做发票撤消，再执行抄税
E. 由于IC卡上有新购发票导致无法抄税，此时必须到税局执行手工退票，然后对IC卡解锁重写后再执行抄税

[单选题]在一机多票开票子系统V6.15中设置客户编码时，客户编码采用变长分级编码方案，最大长度是（）位字符。

A. 14
B. 19
C. 16
D. 12

[多选题]关于DOS版开票子系统与Windows版开票子系统描述正确的是（）。

A. DOS版开票子系统每台开票机每月开具发票数量没有限制，Windows版开票子系统目前每台开票机每月最多只能开具1000张发票
B. DOS版开票子系统中，企业税号写入金税卡而名称没有写入；Windows版开票子系统中，企业名称^{(enterprise name)}和税号都写入金税卡
C. DOS版开票子系统金税卡只记录销项发票汇总数据，Windows版开票子系统既保存销项发票汇总数据，又存储销项发票明细数据
D. 在进行抄税时，Windows版开票子系统和DOS版开票子系统一样，汇总数据从金税卡中抄取，明细数据从数据库中抄取
E. DOS版开票子系统在报税时需要IC卡和软盘，而Windows版开票子系统只需要IC卡

[多选题]一机多票开票子系统V6.15中，关于自动备份设置条件中的“运行时间”和“间隔时间”的描述正确的是（）。

A. 运行时间备份是指每次登录后系统运行的时间，当该次登录时间累加值达到设定值时，在退出系统时便进行自动备份
B. 运行时间备份是指累加每次登录后系统运行的时间，当累加值达到设定值时，在退出系统时便进行自动备份
C. 间隔时间备份是指每次登录后每隔相同时间间隔，系统会自动执行一次备份
D. 间隔时间备份是指金税卡时钟的时间间隔，与系统运行次数和运行时间无关

[单选题]对于防伪税控开票子系统顾客，服务单位须向顾客安排一年不少于（）次的回访服务。

A. A、3B、4C、1D、2

[单选题]各级服务单位向顾客发售专用设备应于（）个工作日内将新上户的顾客信息录入综合业务管理系统。

A. A、3
B. B、1
C. C、2
D. D、5

[单选题]经第三方转发的投诉事件，须将投诉处理结果^{(processing results)}（）。

A. A、直接记录存档B、直接反馈投诉方C、反馈第三方D、不反馈

[单选题]如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）

A. A、先答应用户“我们的工程师马上就到”
B. B、说明目前站内的情况，请用户耐心等待
C. C、建议用户送修
D. D、建议用户到其他站维修

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