减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、思想教育(ideological education)、素质教育(quality education)、服务态度(service attitude)、服务员(waiter)、打招呼(greeting)

[单选题]减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员^(waiter)（）。

A. A、文化素质教育
B. B、技能培训
C. C、思想教育
D. D、对客服务意识教育

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学习资料：

[单选题]采光照明质量标准规定，楼梯、楼道照度不得低于（）勒克司。

A. 20
B. 25
C. 30
D. 35

[多选题]客房绿化饰品中的盆景分为（）。

A. 花草盆景
B. 树桩盆景
C. 山水盆景
D. 游鱼盆景

[单选题]客房发生火灾时，服务员^(waiter)应（）选择最近的安全通道撤离。

A. 等待救援人员引导
B. 自救
C. 逃身
D. 组织客人

[单选题]在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员^(waiter)应（）。

A. A、礼貌与客打招呼^(greeting)B、核对客人身份C、表示歉意，征得客人同意再清洁D、表示歉意，暂停清洁退出房间

[单选题]（）与“Towel rack”不属于同一类词。

A. A、Washing Basin
B. B、Toilet
C. C、Sofa
D. D、Bath Tub

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