【名词&注释】
协方差矩阵(covariance matrix)、回收率(recovery)、永久性(permanent)、损失率(loss rate)、经济损失(economic loss)、对角线(diagonal)、经济周期(business cycle)、不真实(falsehood)、商业银行中间业务(commercial banks ' intermediary busines ...)
[单选题]代理业务是商业银行中间业务(commercial banks intermediary busines)的一类,指商业银行接受客户委托,代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务。其主要操作风险点包括人员因素、外部事件、内部流程、系统缺陷。其中,销售时进行不恰当的广告和不真实(falsehood)宣传,错误和误导销售,属于()操作风险点。
A. 人员因素
B. 外部事件
C. 内部流程
D. 系统缺陷