【导读】
必典考网发布2022中国电信知识竞赛题库客户服务中心的客户关系管理题库精编在线题库(10月12日)，更多客户服务中心的客户关系管理题库的每日一练请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。
1. [单选题]营销失败受到小挫折时，以下想法不正确的是（）
A. 这客户不了解我们产品
B. 我要再去熟悉下脚本，试试下一个客户
C. 我去听听其他同事的经验，看他们怎么和客户说的
D. 这个产品太难推了，估计很多客户都不会接受
2. [单选题]客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们！”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下！我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的！您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解！”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
A. 情绪稳定(emotional homeostasis)原则
B. 首问负责制原则
C. 中立原则
D. 积极配合原则
3. [单选题]电信卡过期可作延期处理，而所持电信卡已过期在（）天之内（有效期以卡背为准）可申请重新激活。
A. 45天
B. 15天
C. 60天
D. 30天
4. [多选题]下列哪些属于常见异议中的业务类拒绝（）。
A. A, B, C
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