中国电信知识竞赛题库2022电信客户服务知识题库考前模拟考试284

1. [多选题]GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括（）

A. A、手机号码、
B. B、手机状态
C. C、附加业务功能提供和激活情况
D. D、缴费情况

2. [单选题]客服代表在赞美服务对象时，应做到实事求是与（）

A. A、多多亦善
B. B、顺其需要
C. C、不厌其烦
D. D、适可而止

3. [多选题]哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）

A. A、服务态度生硬
B. B、流露出对客户的漠不关心^{(indifferency)}
C. C、举止行为冒犯了客户的忌讳
D. D、不能够遵守约定，又不事先通知
E. E、不能满足客户的全部要求

4. [单选题]3G时代电话营销新的特色是：（）

A. 客户通过手机可以听到电话营销人员对产品的介绍
B. 用户可以通过视频直接看到产品的外观及操作方法
C. 营销的相对成本很低
D. 营销人员可以迅速与客户取得联系并了解客户的具体想法

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