解决客户投诉时应该使用的工具（）。

【名词&注释】

系统性(systemic)、质量体系(quality system)、钢化玻璃(toughened glass)、偶然性(contingency)、为什么(why)、标准偏差(standard deviation)、绝对值(absolute value)、不合格品率(percent defective)、不可避免(inevitable)、高低温测试(high and low temperature testing)

[单选题]解决客户投诉时应该使用的工具（）。

A. PDCA
B. 8D
C. 5S
D. 5W1H

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学习资料：

[多选题]以下属于灯具可靠性试验项目的是：（）

A. 高低温测试^{(high and low temperature testing)}
B. 冷热冲击测试
C. 盐雾试验
D. 淋雨老化循环测试

[多选题]钢化玻璃的加热方式有：（）

A. 辐射
B. 烘烤
C. 传导
D. 对流

[单选题]ISO9000族标准的四个核心标准是：a、ISO9000：2005基础与术语b、ISO9001：2008质量体系要求c、ISO9002：2000质量体系保证标准d、ISO9004：2009质量体系业绩改进指南e、ISO19011：2002质量和环境审核指南（）。

A. （a/b/d/E.
B. （a/b/c/D.
C. （a/b/c/E.
D. （b/c/d/E.

[单选题]常规控制图的分类说法不正确的是：（）。

A. P不合格品率^{(percent defective)}控制图
B. X-MR不合格品率^{(percent defective)}控制图
C. U单位产品不合格数控制图
D. C不合格数控制图

[单选题]关于为什么要执行RoHS指令，推行HSPM，以下说法不正确的是：（）。

A. 这些物质对人类健康和环境形成危险
B. 构建绿色的生产制造体系，使贯穿整个供应商→客户→消费者的供应链成为“绿色供应链”
C. 保护人类健康和环境
D. 企业有需要才执行

[单选题]成产品质量异常波动的原因是（）。

A. 偶然性原因
B. 系统性原因、
C. 不可避免^(inevitable)的原因

[单选题]用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值^{(absolute value)}的是（）。

A. 极差
B. 移差
C. 标准偏差

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