服务市场营销一同的构成有（）。

【名词&注释】

统计学(significant)、差异性(difference)、卫生状况(health status)、质量问题(quality problem)、市场营销学(marketing)、顾客群(customer segment)、服务提供者(service provider)、服务营销学、营销情报系统(marketing intelligence system)、年轻夫妇(young couple)

[多选题]服务市场营销一同的构成有（）。

A. 外部报告系统
B. 内部报告系统
C. 营销情报系统^{(marketing intelligence system)}
D. 营销调研系统
E. 营销分析系统

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]理发厅的卫生状况属于（）。

A. A、周围因素
B. B、设计因素
C. C、社会因素
D. D、非物质环境因素

[多选题]在对服务提供者^{(service provider)}的综合管理过程中，对服务提供者^{(service provider)}的行为进行监督的内容包括（）。

A. 销售状况
B. 顾客投诉处理
C. 员工的建议、提案处理
D. 顾客满足度的调查

[单选题]1960年，美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为（）

A. 用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。
B. 直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。
C. 可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。
D. 服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。

[单选题]一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇^{(young couple)}、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（）。

A. 人口统计学和社会统计学
B. 心理学细分
C. 地理细分
D. 利益细分

[多选题]服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）

A. 研究对象存在差异
B. 加强了顾客参与过程
C. 强调人是构成要素
D. 解决了服务的有形展示问题
E. 对待质量问题有不同着眼点

本文链接：https://www.51bdks.net/show/zenv65.html