【导读】
必典考网发布2022卷烟服务营销服务监控与评估题库往年考试试题(2AB)，更多卷烟服务营销服务监控与评估题库的考试试题请访问必典考网烟草营销师考试题库频道。
1. [单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。
A. A、客户配合度
B. B、客户满意度
C. C、客户忠诚度
D. D、客户支持度
2. [多选题]客户询问是通过询问的方式向被调查者(respondents)了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。
A. A、留置调查
B. B、电话调查
C. C、网络调查
D. D、邮寄调查
3. [单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。
A. A、处理好客户关系
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、处理好样本数量
D. D、处理好客户数量
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