烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、消费者(consumer)、品牌形象(brand image)、基础上(basis)、创造条件(create conditions)

[单选题]烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件^{(create conditions)}，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。

A. 服务需求
B. 成长需求
C. 信息需求
D. 参与需求

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学习资料：

[单选题]下列选项中不属于定量调研形式的是（）。

A. 神秘客户访问
B. 新品卷烟品吸会
C. 零售客户留置问卷调查
D. 网络调查

[单选题]消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。

A. 品牌关联
B. 品牌联想
C. 品牌形象
D. 品牌认知

[单选题]根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）

A. 隐性期望
B. 模糊期望
C. 显示期望
D. 清楚期望

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