服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。

【名词&注释】

旅游者(tourist)、安全意识(safety consciousness)、自然风光(natural scenery)、服务态度(service attitude)、服务员(waiter)、市场规模(market scale)、名胜古迹(historical sites)、美容师(beautician)、感兴趣(interested)、起居室(living room)

[单选题]服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。

A. A、专业知识
B. B、服务技能
C. C、服务技巧
D. D、服务态度

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学习资料：

[单选题]政府代表团的特点是成员身份较高，服务要求高，（），重视礼仪、逗留时间短，店外活动多，店内活动少，要求饭店安全意识强。

A. A、饭店档次高
B. B、物品质量高
C. C、招待标准高
D. D、卫生标准高

[单选题]（）型的客人对自然风光名胜古迹^{(historical sites)}最感兴趣^(interested)，他们一般早出晚归，所以客房要做好早晚服务工作。

A. 观光
B. 公务
C. 会议
D. D.商务

[单选题]起居室^{(living room)}在下，卧室在上，两者用楼梯连接的套间称为（）。

A. duplex room
B. connecting room
C. standard room
D. special room

[单选题]有限服务饭店在客源市场方面，消费群体的主体是市场规模大，客源稳定的一类旅游者，这类旅游者较为敏感的是（）。

A. 价格
B. 产品
C. 质量
D. 服务

[单选题]被人们誉为饭店“化妆师”、“美容师^(beautician)”的服务人员是工作在（）区域的人员。

A. 客房
B. 门厅
C. 前台
D. 公共

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