营业员应在电话铃响（）之内接听电话。

【名词&注释】

消费者(consumer)、营业员(trade assistant)、以礼相待、视而不见

[单选题]营业员应在电话铃响（）之内接听电话。

A. 一声
B. 二声
C. 三声
D. 四声

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学习资料：

[单选题]我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。

A. A、门类、大类、中类、小类
B. B、大类、中类、小类、品种
C. C、门类、中类、小类、品种
D. D、大类、小类、中类、品种

[单选题]营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。

A. A、适用
B. B、高价值
C. C、降价
D. D、有效

[单选题]“1211”灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器效率的（）。

A. A、2倍
B. B、3倍
C. C、4倍
D. D、2.5倍

[单选题]客人不慎打碎杯碟，要（）。

A. A、给于批评教育
B. B、用温和的态度，使其小心一些
C. C、以礼相待
D. D、视而不见

[单选题]对于思想顽固、权威意识较强的消费者最好的应对方式是（）。

A. A、保持热情
B. B、用诚意打动他
C. C、运用充足证据说服他
D. D、冷静、适时反击

[单选题]关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。

A. 越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
B. 询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
C. 在顾客回答中寻找顾客真正的需求
D. 要连续发问，不给顾客思考的时间

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