2022卷烟服务营销服务监控与评估题库专项训练每日一练(10月08日)

1. [单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。

A. A、服务评估
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息

2. [单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。

A. A、客户经理询问
B. B、客户询问
C. C、消费者询问
D. D、投诉受理员询问

3. [单选题]在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。

A. A、客户拜访检查
B. B、电话录音^{(telephone recording)}抽查
C. C、系统数据调阅
D. D、口头工作汇报

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