当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户

【名词&注释】

差异化(and difference)、客户关系管理(customer relationship management)、成长期(growth stage)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、销售量(sales volume)、逐步提高(gradually improve)、年利润(annual return)、产品和服务(product and service)、来自于(comes from)、找不到(not to find)

[单选题]当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。

A. 培育期
B. 成长期
C. 稳定期
D. 回报期

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学习资料：

[多选题]客户关系管理产品目前努力的方向是（）。

A. 成本领先
B. 技术领先
C. 锁定客户
D. 产品差异化
E. 客户沟通

[单选题]225/20法则指出，在制造业企业，（）。

A. 销售量的225%来自于^{(comes from)}20%的顾客
B. 年利润^{(annual return)}的225%来自于^{(comes from)}20%的顾客
C. 余下的80%顾客又使利润减少了其中的225%
D. 年利润^{(annual return)}的125%来自于^{(comes from)}20%的顾客

[单选题]投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到^{(not to find)}替代产品和服务^{(product and service)}或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。

A. 客户对农行已经心痛欲绝
B. 客户想放弃农行
C. 客户还不想放弃农行
D. 客户对农行已经很失望

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