到省联社上访、聚集的人数达到多少可定义为特别重大群体性事件？

【名词&注释】

信用卡(credit card)、业绩考核(achievement assessment)、群体性(group character)、业务流程图(business flow chart)、首问负责制(first asking duty system)、分析阶段(analysis phase)、身份证件(authenticity of identity cards)

[单选题]到省联社上访、聚集的人数达到多少可定义为特别重大群体性事件？（）

A. 50人（含）以上
B. 30人（含）以上
C. 20人（含）以上
D. 15人（含）以上

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学习资料：

[单选题]银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。

A. A、先外后内
B. B、做到首问负责制
C. C、态度决定一切
D. D、创造品牌

[单选题]网银落地批量打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。

A. 9023
B. 9011
C. 4901
D. 1192

[多选题]办理客户柜面取现业务，需审核的内容有（）。

A. 审核客户信用卡是否为本行信用卡
B. 卡片背面签名是否清晰
C. 签名栏有无涂改
D. 卡片是否在有效期内
E. 对于脱机交易，还须审核客户有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}

[单选题]测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张；分析阶段^{(analysis phase)}，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了（）改进措施。

A. A、64项
B. B、32项
C. C、28项
D. D、58项

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