货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种（）的相对重要性。

【名词&注释】

市场占有率(market share)、柔韧性(flexibility)、企业形象(enterprise image)、竞争对手(competitor)、外部环境(external environment)、对外开放(opening to the outside world)、集中度(concentration ratio)、主要任务(major task)、服务项目(service items)、关键步骤

[多选题]货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种（）的相对重要性。

A. A、商品
B. B、卷烟
C. C、品牌
D. D、服务

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学习资料：

[多选题]多品牌架构的目的是（）。

A. A、使企业能够稳固地占据市场
B. B、避免品牌扩展中的“株连效应”
C. C、支撑主体品牌货对抗其他竞争品牌
D. D、立足主体品牌的衍生

[单选题]销量型产品的主要任务^{(major task)}是（）。

A. A、为企业获取利润
B. B、打击竞争对手的产品
C. C、提升品牌的市场占有率
D. D、树立企业形象

[单选题]柔性营销组织面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化同步，体现了它的（）

A. 对外开放
B. 灵活性
C. 柔韧性
D. 网络化

[单选题]绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。

A. 主要手段
B. 重要手段
C. 关键手段
D. 关键步骤

[多选题]绩效实施的特点有（）。

A. 持续沟通
B. 及时反馈
C. 综合评价
D. 提供支持性

[单选题]如何分析投诉集中度^{(concentration ratio)}（）。

A. A、投诉集中度^{(concentration ratio)}可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
B. B、投诉集中度^{(concentration ratio)}可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
C. C、投诉集中度^{(concentration ratio)}可通过计算某服务项目^{(service items)}被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
D. D、投诉集中度^{(concentration ratio)}可通过计算某服务项目^{(service items)}被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来

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