管理学题库2022客户服务管理题库模拟考试系统182

1. [单选题]互动式营销是指（）的营销。

A. A、员工与客户
B. B、内部客户
C. C、客户
D. D、所有相关方

2. [单选题]下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式^(closed-end)问题（）。

A. A、两择一式
B. B、穷举法^{(exhaustive method)}
C. C、多项选择式院
D. D、排列式

3. [多选题]对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量

A. 价格
B. 付出的总成本
C. 形象地位
D. 得到的总收益

4. [多选题]服务质量维度包括（）

A. 可靠性
B. 响应性
C. 移情性
D. 保证性

5. [多选题]人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。

A. 无瑕疵
B. 符合某种规范和标准
C. 对顾客需求的满足程度
D. “内部失败”和“外部失败”的发生率

6. [多选题]服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）

A. 为员工提供事务性^{(transactional)}技能培训
B. 对员工提供沟通技巧培训
C. 向员工灌输企业的价值观
D. 为员工提供个性化技能培训

7. [单选题]在激励理论中，提出公平理理论的是（）。

A. 马斯洛
B. 赫茨伯格
C. 佛鲁姆
D. 亚当斯^(adams)

8. [单选题]客户关怀的目的是支持和经营客户并实现（）。

A. 持续或再销售
B. 成本的节省
C. 客户的维系
D. 满意度的提升

9. [多选题]微笑的种类有（）。

A. 真诚的微笑
B. 信服的微笑
C. 友善的微笑
D. 喜悦的微笑
E. 礼仪的微笑
F. 职业的微笑

10. [单选题]发部仪容规范包括发型、发型修饰和（）。

A. 头发妆扮
B. 头发长度
C. 发辫
D. 发夹

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/z9yx6g.html