柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现

【名词&注释】

人际交往(interpersonal communication)、和而不同(harmonious but different)、具体操作(concrete operation)、实质性(substantial)、及时发现(timely discovery)、不可能(impossible)

[填空题]柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现^{(timely discovery)}客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。

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学习资料：

[单选题]在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

A. 迎客前的准备
B. 迎接顾客
C. 接待顾客
D. 送别顾客

[多选题]三A法则，即在人际交往中要（）。

A. 接受别人
B. 评价别人
C. 重视别人
D. 赞美别人

[多选题]在具体操作礼仪时，人们所应进行的心理调整主要涉及三点，分别是（）。

A. 接受他人
B. 迎合他人
C. 换位思考
D. 和而不同

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

A. 请；请问；请说
B. 请多指教
C. 您走好
D. 你错了，这绝对不可能^(impossible)

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