客户知识获取的前提是（）

【名词&注释】

预防措施(preventive measures)、经营管理(management)、基本信息(basic information)、客户关系管理(customer relationship management)、降低成本(reduce cost)、一对一营销(one-to-one marketing)、优质产品(quality goods)、麦肯锡咨询公司、信用调查(credit investigation)、产品数量(quantity of statistical production)

[单选题]客户知识获取的前提是（）

A. 知识转化
B. 信息的收集和处理
C. 打破不同知识所有者之间的壁垒
D. 信息的开发

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学习资料：

[多选题]一般而言，客户信用调查^{(credit investigation)}的内容包括（）

A. 客户分类
B. 经营管理信息
C. 客户基本信息
D. 行业与环境信息

[多选题]实施服务营销的具体策略包括（）

A. 实施服务一体化
B. 提供个性化的服务
C. 实施一对一营销
D. 不同的生命周期阶段实施不同的服务

[单选题]客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

A. 纠正和预防措施
B. 评价改进成果、巩固改进绩效
C. 客户满意度调查
D. 客户投诉与抱怨处理

[单选题]客户关系管理的目的是（）

A. 企业利润最大化
B. 企业与客户的双赢
C. 企业成本最小化
D. 客户价值最大化

[单选题]根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（）。

A. 冲浪者
B. 简单者
C. 交易者
D. 娱乐者

[单选题]让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是（）。

A. 提高产品数量^{(quantity of statistical production)}，降低成本，扩大销量
B. 致力于生产优质产品^{(quality goods)}，并不断精益求精
C. 派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买
D. 注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买

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