如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则

【名词&注释】

服务中心(service center)、平衡表(balance sheet)、五步曲(five steps in raising)

[填空题]如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“（）”流程操作。

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学习资料：

[单选题]预订预付金平衡表包括客人到前台支付的押金现金和通过网上预订从（）账户支付的预付金两部分。

A. 快钱
B. 现金
C. 现钱

[单选题]有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。

A. 服务中心接待员
B. 前厅经理
C. 驻店会计

[单选题]当日结转回复中可以看到下列哪种账目情况（）

A. 转外客帐
B. 转寓客帐
C. 转哑帐
D. 主帐房转次帐房

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