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1. [单选题]如遇火灾，下列那种应对措施不正确：（）

A. A、确认是否警报出错或试验
B. B、使用泡沫灭火器
C. C、乘坐电梯到底层
D. D、带上手电筒和湿毛巾

2. [多选题]电话录音的主要作用是：（）

A. A、工作分析的客观依据
B. B、为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据
C. C、培训工作的案例资源；
D. D、绩效评估的参考信息

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