卷烟服务营销服务监控与评估题库2022考前点睛模拟考试185

1. [单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

A. A、客户配合度
B. B、客户满意度
C. C、客户忠诚度
D. D、客户支持度

2. [单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

A. A、投诉收集
B. B、信息收集
C. C、消费者收集
D. D、客户收集

3. [单选题]服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

A. A、过程控制
B. B、过程检查
C. C、目标设定
D. D、过程管理

4. [单选题]现场调查的方法有（）、观察法和实验法^{(experimental method)}。

A. A、咨询法
B. B、询问法
C. C、描述法
D. D、调查法

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