卷烟服务营销服务监控与评估题库2022模拟考试冲刺试题195

1. [单选题]监测方法的选择因（）而异。

A. A、监测要求
B. B、监测目标
C. C、监测客户
D. D、监测过程

2. [多选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

A. A、过程
B. B、结果
C. C、效果
D. D、检查

3. [单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

A. A、人员调查
B. B、环境调查
C. C、随机调查
D. D、现场调查

4. [单选题]服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

A. A、服务水平
B. B、目标管理
C. C、过程检查
D. D、结果检查

5. [单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。

A. A、电话订货现场
B. B、烟草企业办公现场
C. C、烟草企业生产现场
D. D、零售客户培训现场

6. [单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。

A. A、客户面谈抽查
B. B、电话录音^{(telephone recording)}抽查
C. C、消费者询问抽查
D. D、市场检查抽查

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