受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。

【名词&注释】

心理素质(psychological quality)、自信心(self-confidence)、中国邮政(china post)、营销员、印刷品(printed matter)、承受力、事务性(transactional)、对不起(sorry)、应变力(emergency force)

[单选题]受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。

A. A、“资料不全，不能受理。再见！”
B. B、“我帮你记录下来处理吧。”
C. C、“你把材料补全再打电话过来。”
D. D、“对不起^(sorry)，您还缺***，请补齐后再打电话来。”

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学习资料：

[多选题]以下（）可按国内印刷品寄递。

A. A、带邮资的首日封
B. B、《读者》杂志
C. C、各类事务性^{(transactional)}通知
D. D、《中国邮政报》

[单选题]营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上

A. A、诚实
B. B、应变力^{(emergency force)}
C. C、自信心
D. D、热情开朗

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