2022客户服务管理题库试题答疑(07.12)

1. [多选题]瑞土教授罗伍劳克从（）角度对服务进行了细致的分类。

A. 服务行业性质
B. 服务业与顾客的关系
C. 服务自动化程度和服务人员主观判断程度
D. 服务需求性质
E. 服务传递方式

2. [单选题]顾客咨询最重要的功能是（）。

A. 为顾客提供技术支持
B. 为顾客提供知识支持
C. 为顾客提供的决策方案具有可行性
D. 为顾客提供建议

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/z93e8w.html