客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、信息反馈(information feedback)、问题解决(problem solving)、客户满意度(customer satisfaction)、不切实际(unpractical)

[单选题]客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）

A. A、产品说明与产品广告
B. B、期望效果
C. C、感知效果
D. D、感知效果与期望效果

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[多选题]统计分析是对下面那些信息进行统计，根据系统提供的不同统计周期、不同统计分项、不同统计指标的统计报表，形成相应的分析表图和分析报告。（）

A. A、系统运营数据
B. B、业务信息
C. C、人员管理信息
D. D、账务信息

[多选题]客户对服务信息反馈不满主要表现在哪几个方面？（）

A. A、客户反映的问题没人跟进处理；
B. B、对客户不切实际^{(unpractical)}的期望未能做出应有的解释
C. C、客户不知道自己反映的问题解决进程如何
D. D、客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决
E. E、举止行为冒犯了客户的忌讳

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