柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

【名词&注释】

耐腐蚀性(corrosion resistance)、经营管理(management)、补救措施(remedial measure)、公共关系(public relations)、售后服务(after service)、广告宣传、畏难情绪、商品质量(commodity quality)、买卖双方(both buyers)、可氧化性(oxidizability)

[单选题]柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。

A. A、招呼用语
B. B、交谈用语
C. C、介绍用语
D. D、推销用语

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学习资料：

[单选题]在现代商业经营管理中，（）是商品质量^{(commodity quality)}的一种延伸，也是保证商品质量^{(commodity quality)}的积极补救措施。

A. A、售前服务
B. B、售中服务
C. C、售后服务
D. D、商品包装

[单选题]服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

A. A、激化矛盾
B. B、同顾客争执
C. C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D. D、提供解决方案

[单选题]促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方^{(both buyers)}沟通的是（）。

A. A、广告宣传
B. B、人员推销
C. C、营业推广
D. D、公共关系

[单选题]超市防损主要是防止商品的（）

A. A、盗窃和损坏
B. B、盗窃和损耗
C. C、损耗和损坏
D. D、破损和破包

[单选题]下蹲时，左脚在前、右脚稍后，，这种蹲姿属于（）。

A. 前后式蹲姿
B. 交叉式蹲姿
C. 高低式蹲姿
D. 左右式蹲姿

[单选题]商品的重量指标可用来判断材料的（）等。

A. 本质、结构特点
B. 外表、比例特点
C. 耐腐蚀性特点
D. 可氧化性^{(oxidizability)}特点

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