按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。

【名词&注释】

忠诚度(loyalty)、知名度(popularity)、具体内容(concrete contents)

[多选题]按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。

A. A．确定顾客期望或要求的重要程度
B. B．将笼统的期望转变为具体的标准
C. C．按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
D. D．评估和选择服务标准

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[单选题]品牌三度中没有（）

A. A、知名度
B. B、美名度
C. C、服务度
D. D、忠诚度

[多选题]企业识别包括（）

A. A、前瞻识别
B. B、理念识别
C. C、行为识别
D. D、视觉识别
E. E、品牌识别

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