2022卷烟服务营销服务监控与评估题库模拟考试库246

1. [单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

A. A、服务水平
B. B、客户盈利
C. C、客户建议
D. D、客户投诉

2. [单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

A. A、投诉收集
B. B、信息收集
C. C、消费者收集
D. D、客户收集

3. [单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。

A. A、电话订货现场
B. B、烟草企业办公现场
C. C、烟草企业生产现场
D. D、零售客户培训现场

4. [单选题]面谈调查交谈方式，可采取（）和集体座谈两种。

A. A、客户培训
B. B、个人访问
C. C、电话访问
D. D、邮寄访问

5. [单选题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。

A. A、操作性
B. B、目的性^(purpose)
C. C、有效性
D. D、针对性

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