导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。

【名词&注释】

身体素质(physical quality)、言谈举止、正确对待(acquiring a correct understanding)、方针政策、法制观念、积极主动(active and initiative)、合情合理(in reason)、长途飞行(distance flight)、穿着打扮、执行计划(implementation plan)

[单选题]导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。

A. 认真倾听.冷静分析
B. 耐心解释.实事求是
C. 正确处理.合情合理^{(in reason)}
D. 不卑不亢.理明则让

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学习资料：

[单选题]导游工作的出发点是（）。

A. A、游客至上
B. B、满足游客需要
C. C、追求社会和经济效益
D. D、合理而可能

[单选题]导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。

A. 仪容卫生
B. 穿着打扮
C. 言谈举止
D. 身体素质

[单选题]中国旅客携带人民币进出国境最高限额为（）元。

A. 15000
B. 20000
C. 25000
D. 30000

[单选题]核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。

A. 请示旅行社有关部门
B. 以不便于单方不执行计划^{(implementation plan)}为由拒绝
C. 加收费用后可以安排
D. 征得大多数游客的同意后可以答应

[单选题]导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。

A. 心理服务
B. 讲解服务
C. 咨询服务
D. 生活服务

[多选题]导游人员独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力主要体现在（）。

A. 具有高度的政策和法制观念
B. 要严格执行旅行社的接待计划
C. 要积极主动地宣传中国.讲解中国的现行的方针政策
D. 要能正确.巧妙地回答境外旅游者对于敏感问题的种种问询

[多选题]航空交通服务主要有（）形式。

A. 班期飞行
B. 加班飞行
C. 包机飞行
D. 长途飞行^{(distance flight)}

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