首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应

【名词&注释】

计算机病毒(computer virus)、传染性(infectious)、程序性(programmed)、话务量统计(traffic statistical)、破坏性(destructive)、各个环节(each link)、潜伏性、实际上(actually)、话务员(information operator)

[单选题]首问负责的工作流程要求话务员^{(information operator)}对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A. A、立即答复
B. B、让用户等待
C. C、过后答复
D. D、有时间再答复

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学习资料：

[单选题]质量监督检查的任务是对话务员^{(information operator)}在（）过程中各个环节进行监督检查。

A. A、工作
B. B、培训
C. C、学习
D. D、交往

[单选题]业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

A. A、应答时限
B. B、呼损次数
C. C、呼出次数
D. D、处理时长

[单选题]计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上^(actually)是一组指令代码。

A. A、程序性
B. B、破坏性
C. C、传染性
D. D、潜伏性

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