中国电信知识竞赛题库2022客服中心人员管理题库终极模考试题243

1. [单选题]通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘（）为主。

A. A、一线客服代表
B. B、组长（班长）
C. C、值班经理
D. D、投诉处理人员

2. [多选题]客服中心的培训类型有（）。

A. A、岗前培训
B. B、在岗培训
C. C、技能知识培训
D. D、职业资格认证^{(professional qualification)}培训

3. [多选题]绩效考核通常从（）方面进行测评。

A. A、业绩考核
B. B、能力考核
C. C、态度考核
D. D、质量考核
E. E、潜力测评。

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