优秀大堂经理应具备（）。（1）积极主动服务（2）讲究团队合作（

【名词&注释】

分支机构(branch)、积极主动(active and initiative)、一对一营销(one-to-one marketing)、自动柜员机(atm)、无人认领、客户关系维护、人投资者、营销和服务(marketing and service)、准贷记卡、营业时间(business hours)

[单选题]优秀大堂经理应具备（）。（1）积极主动服务（2）讲究团队合作（3）敬业爱岗（4）熟悉我行产品的基本特征

A. （1）（2）（3）（4）
B. （1）（4）
C. （1）（2）（4）
D. （1）（2）（3）

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学习资料：

[单选题]申请办理定期定额申购签约、解约、变更、查询等业务必须由个人投资者（）办理。

A. 本人
B. 亲属
C. 同事
D. 朋友

[多选题]客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务^{(marketing and service)}等。

A. 客户财务分析与评价
B. 分层维护
C. 产品或服务跟进
D. 扩大销售

[单选题]目前我行的短信金融服务暂不支持（）。

A. 理财卡
B. 龙卡通
C. 准贷记卡
D. 汽车卡

[多选题]自助设备吞卡后，下述银行处理被吞卡的要求正确的是（）

A. 在营业时间^{(business hours)}内吞卡的，银行应为客户提供即时取卡服务
B. 在营业时间^{(business hours)}外吞卡的，银行应在清机后即时为客户提供取卡服务
C. 在营业时间^{(business hours)}外吞卡的，银行应在清机后第二个工作日为客户提供取卡服务
D. 对在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的，管理自动柜员机的分支机构按规定予以剪卡

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