重大服务事件、重大投诉或投诉量急增等问题应采取（）形式的分析

【名词&注释】

普通话(putonghua)、关键因素、服务态度(service attitude)、专题报告(special report)

[填空题]重大服务事件、重大投诉或投诉量急增等问题应采取（）形式的分析报告向上级汇报。

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学习资料：

[单选题]企业应该追求完美的服务，虽然在现实中任何一家企业都不可能做到，但至少应该有这种（）和追求。

A. A、信心
B. B、意识
C. C、理念
D. D、想法

[单选题]在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面，例如（）

A. A、规范用语
B. B、语调的抑扬变化
C. C、普通话
D. D、本地方言

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