价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更

【名词&注释】

贡献度(contribution degree)、不一定(not always)

[填空题]价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。

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学习资料：

[单选题]对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。

A. A、价值客户
B. B、次价值客户
C. C、潜在价值客户
D. D、低价值客户

[多选题]贡献度的三大方面指标是（）。

A. A、销售金额
B. B、销量
C. C、服务成本
D. D、利润

[多选题]根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。

A. A、价值客户
B. B、次价值客户
C. C、潜在价值客户
D. D、低价值客户

[单选题]下面对产褥感染描述恰当的是（）

A. 产褥感染患者体温一定超过37℃
B. 产褥感染的患者不一定伴有发热
C. 产褥感染的患者一定伴有发热
D. 产褥感染患者体温一定超过37.3℃
E. 产褥感染患者体温一定超过38℃

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