农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、管理体制、服务体系(service system)、会计制度(accounting system)、主要内容(main contents)、新平台(new platform)、神秘人(mystery survey)

[多选题]农行零售业务应用新平台^{(new platform)}建设，在功能上要实现（）。

A. A．前台业务操作集中
B. B．零售业务板块集中
C. C．管理与操作分离
D. D．前台与后台处理分离
E. E．物理网点与电子银行渠道分离

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[单选题]农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

A. A．产品
B. B．客户
C. C．网点
D. D．员工

[单选题]以下选项不属于指导的主要形式的是（）。

A. A．现场指导
B. B．每日晨会
C. C．巡检
D. D．每周例会

[多选题]神秘人^{(mystery survey)}检查主要内容包括（）。

A. A．会计制度执行
B. B．仪容仪表
C. C．营业环境
D. D．大堂经理服务规范
E. E．客户满意度

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