下面说法正确的是（）。

【名词&注释】

思维能力(thinking ability)、知识结构(knowledge structure)、疑难问题(knotty problems)、工作经验(work experience)、星级饭店(star hotel)、重要因素(important factors)、管理知识、企业竞争能力(competitive capacity of enterprise)、产品数量(quantity of statistical production)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]下面说法正确的是（）。

A. A、星级饭店枕套的品质要求是涤棉，浅色为主，布面光洁，规格与枕芯相配
B. B、星级饭店枕套的品质要求是化纤，暗条为主，布面光洁，规格与枕芯相配
C. C、星级饭店枕套的品质要求是全棉，白色为主，布面光洁，规格与枕芯相配
D. D、星级饭店枕套的品质要求是混纺，浅色为主，布面光洁，规格与枕芯相配

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[单选题]企业竞争能力^{(competitive capacity of enterprise)}的一个重要因素是（）。

A. A、产品质量
B. B、产品数量^{(quantity of statistical production)}
C. C、产品作用
D. D、产品外观

[单选题]由于员工检查方法和标准会有差异，因此采用（）制度。

A. A、领班查房
B. B、主管查房
C. C、经理抽查
D. D、逐级检查

[单选题]客房中壁灯的灯光为（）。

A. A、主光
B. B、强光
C. C、附光
D. D、集光

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}处理疑难问题一般要具备（）、丰富的饭店业务知识，敏捷的思维能力和讲究语言技巧。

A. A、日常服务工作经验
B. B、外语知识
C. C、管理知识
D. D、经营能力

[单选题]沟通过程中的参照系，是指每个人各自的文化背景、教育程度、经历、经验、智力水平，同时也包括有（）的内容。

A. 知识结构
B. 偏见
C. 生活习惯
D. 表情

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