Call Center的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐

【名词&注释】

适应性(adaptability)、防火墙、扩展性(expansibility)、兼容性(compatibility)、管理员、人员构成(personnel composition)、购物车(shopping cart)、系统维护员

[填空题]Call Center的人员构成^{(personnel composition)}分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐席员、（）、系统维护员。

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学习资料：

[单选题]为了能支持以后可能新开展的网上业务，购物车^{(shopping cart)}必须具有良好的（）

A. 适应性
B. 扩展性
C. 兼容性
D. 标准化

[多选题]在购物车^{(shopping cart)}里显示了商品的哪些简要信息？（）

A. 品名
B. 编号
C. 单价
D. 出厂日期

[单选题]加密技术包括两个基本元素：算法和（）

A. 程序
B. 防火墙
C. 密钥
D. 备份

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