电力服务热线“（）”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电

【名词&注释】

自信心(self-confidence)、认同感、英雄人物(heroic figures)、管理方式、归属感、自豪感、创始人(founder)、肯尼迪(kennedy)、革命英雄(revolutionary hero)、企业文化冲突(enterprise culture conflicts)

[填空题]电力服务热线“（）”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

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学习资料：

[单选题]爱国主义是人们自己故土家园、种族和文化的归属感、（）、尊严感、荣誉感的统一。

A. 自豪感；
B. 认同感；
C. 自信心；
D. 自尊心。

[单选题]按照肯尼迪^(kennedy)和迪尔对英雄人物的划分，联想集团的创始人^(founder)柳传志属于（）

A. A、天生的英雄
B. B、革命英雄^{(revolutionary hero)}
C. C、自致的英雄
D. D、造就的英雄

[多选题]企业文化冲突^{(enterprise culture conflicts)}的表现形式有（）。

A. 外在沟通方式差异所导致的文化冲突
B. 价值观差异所导致的文化冲突
C. 经营目标差异所导致的文化冲突
D. 管理方式差异所导致的文化冲突

[单选题]（）在1990年的《企业文化和经济学理论》一书中指出，建立企业文化的关键在于公司建立作为一个可信任的雇主的名声。

A. A、克雷普斯
B. B、钱珀思
C. C、山姆•沃顿
D. D、雷•克洛克

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