产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）

【名词&注释】

子系统(subsystem)、技术问题(technical problems)、服务范围(service scope)、专用发票(special invoice)

[多选题]产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。

A. 服务承诺
B. 服务方式
C. 响应时间
D. 保修范围
E. 特殊流程

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学习资料：

[单选题]在一机多票开票子系统V6.15，关于专用发票^{(special invoice)}购、销方税号支持位数描述正确的是（）。

A. 购方税号只支持15、17、18、20位；销方税号支持15、17、20位
B. 购方税号只支持15、18、20位；销方税号支持15位
C. 购方税号只支持15、17、20位；销方税号支持15、17、20位
D. 购方税号只支持17、20位；销方税号支持17、20位

[单选题]航天信息相关部门接收到服务单位通过传真向航天信息相关部门反映技术问题后，应于（）小时内给予服务单位响应。

A. A、1
B. B、3
C. C、2
D. D、5

[单选题]考试结束前（）分钟监考人员应提醒考生注意掌握时间，考试结束时应立即清场。

A. A、10
B. B、20
C. C、15
D. D、5

[单选题]当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。

A. A、表示歉意B、讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策C、表示敬意D、讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答

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