各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带

【名词&注释】

分公司(branch)、手机客户端、Web客户端(web client)、处理结果(processing results)、PC客户端

[填空题]各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。

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[多选题]用户可以通过以下哪些方式利用飞信业务进行文件的传输（）。

A. A、PC客户端
B. B、手机客户端
C. C、Web客户端
D. D、短信

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