紧急事件处理可以分为（）阶段。

【名词&注释】

风险防范措施(risk prevention measure)、建立健全(establishing and perfecting)、严格执行(strict implementation)、仔细观察(careful observation)、紧急事件处理、法律顾问、主动出击、公安人员(public security officers)、技术部门(technology department)、及时处理(timely treatment)

[多选题]紧急事件处理可以分为（）阶段。

A. 事先准备
B. 主动控制
C. 事中控制
D. 被动控制
E. 事后处理

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[单选题]下列（）不是典型紧急事件。

A. 积水
B. 高空坠物
C. 交通意外
D. 台风袭击

[单选题]当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是（）。

A. 消防人员
B. 电梯专业人员
C. 公安人员^{(public security officers)}
D. 物业维修人员

[单选题]在物业管理日常运作过程中存在的风险，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。

A. 管理费收缴风险
B. 替公用事业费用代收代缴存在的风险
C. 管理项目外包存在的风险
D. 公共媒体在宣传报道中的舆论风险

[单选题]以下关于物业管理风险防范措施的表述中，不正确的是（）。

A. 适当引入市场化的风险分担机制
B. 风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段
C. 物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义
D. 物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制

[单选题]业管理公司在处理火警时首先要了解和确认起火（）、范围和程度。

A. 原因
B. 位置
C. 时间
D. 材料

[多选题]物业管理不同时期的主要风险有（）。

A. 早期介入风险
B. 战争危险
C. 前期物业管理风险
D. 自然灾害
E. 日常物业管理风险

[多选题]下列选项中属于典型紧急事件的是（）。

A. 浸水漏水
B. 刑事案件
C. 电梯故障
D. 燃气泄漏
E. 遭遇入户盗窃

[多选题]下列关于处理紧急事件要求的表述中，不正确的有（）。

A. 处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
B. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
C. 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理^{(timely treatment)}
D. 面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E. 紧急事件处理小组应由企业的高层决策者，公关部门、质量管理部门、技术部门^{(technology department)}领导及法律顾问等共同参加

[多选题]下列属于物业管理日常运作过程中存在的风险的是（）。

A. 管理费收缴风险
B. 物业使用带来的风险
C. 物业管理员工服务存在的风险
D. 公共媒体在宣传报道中的舆论风险
E. 替公用事业费用代收代缴存在的风险

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