“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对月度重点客户，每

【名词&注释】

客户经理(customer manager)、工作法(method of trial of working)

[单选题]“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对月度重点客户，每周拜访（），以实地拜访为主。

A. A、一次
B. B、两次
C. C、三次
D. D、四次

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[单选题]以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

A. 收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
B. 缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
C. 收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
D. 无正确答案

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