晨会一般由（）主持。

【名词&注释】

柏拉图(plato)、服务区(service area)、新员工(new employee)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、负责人(person in charge)、营业厅服务、公安部门(public security sector)

[单选题]晨会一般由（）主持。

A. A．大堂经理
B. B．客户经理
C. C．网点负责人^{(person in charge)}
D. D．网点人员轮流

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学习资料：

[多选题]关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。

A. A．遇客流激增情况，营业网点负责人^{(person in charge)}应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。
B. B．大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。
C. C．对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。
D. D．采取多种方式缓解客户焦躁情绪。
E. E．拨打110报警电话，请求公安部门^{(public security sector)}协助。

[多选题]上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

A. A．营业环境巡视表
B. B．营业人员工作表现巡视表
C. C．营业厅服务巡检记录层别表
D. D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. E．营业网点关键点与关键流程控制表

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